Políticas de Envío y Devoluciones
1. Zonas de Cobertura y Tiempos de Entrega
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Nuestros tiempos de preparación de pedidos son de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Una vez recolectado el paquete por la mensajería, los tiempos estimados de entrega son:
- Envío Estándar: 3 a 5 días hábiles.
- Envío Exprés: 1 a 2 días hábiles (disponibilidad depende de la zona postal).
Importante: En temporadas altas (Buen Fin, Hot Sale, Navidad) los tiempos de entrega pueden verse extendidos debido a la saturación de las paqueterías.
2. Costos de Envío
El costo exacto de envío se calcula automáticamente en tu carrito de compras antes de realizar el pago, basándose en el peso volumétrico y el código postal de destino.Ofrecemos envío estándar gratuito en compras superiores a $1,500 MXN.
3. Seguimiento y Estatus de Pedidos
Al completar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. En el momento en que tu paquete sea despachado, te enviaremos otro correo con tu número de guía y la información de la paquetería para que puedas rastrearlo en tiempo real. También puedes verificar el estatus en la sección de "Historial de Pedidos" en tu panel de "Mi Cuenta".
4. Políticas de Devolución
Por la naturaleza de nuestros productos (cosmética y cuidado personal), no aceptamos cambios ni devoluciones si el producto ha sido abierto o su sello de seguridad violado, por razones estrictas de higiene y seguridad.
Únicamente procesaremos devoluciones o reemplazos bajo las siguientes condiciones:
- Si recibiste un producto incorrecto (distinto al que pediste).
- Si el producto llegó roto, derramado o severamente dañado durante el transporte.
En estos casos, tienes un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción de tu pedido para reportarlo enviando fotografías claras de la caja, guía, embalaje y producto a soporte@chondaedemo.com.
5. Paquetes Perdidos o Devueltos
Si la paquetería no logra entregar tu paquete debido a un domicilio incorrecto o porque no se encontró a nadie para recibirlo tras los intentos permitidos, el paquete nos será devuelto. En este escenario, para reenviar tu paquete, deberás cubrir nuevamente el costo de la guía de envío.